Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan demi kenyamanan pelanggan, IndiHome menerapkan sistem jaminan pembayaran untuk pemasangan baru IndiHome.
- Mengapa Saya harus melakukan jaminan pembayaran?
Jaminan pembayaran merupakan tanda komitmen pelanggan untuk mulai berlangganan IndiHome, sehingga pelanggan perlu melakukan jaminan pembayaran sebelum menikmati layanan IndiHome.
- Bagaimana dan di mana Saya dapat melakukan jaminan pembayaran?
Jaminan pembayaran dibayarkan sebesar 1 (satu) kali abonemen paket IndiHome yang pelanggan pilih, dan berlaku bagi seluruh pelanggan IndiHome terhitung sejak bulan Januari 2020.Jaminan pembayaran dapat dilakukan melalui Finpay (menu pembayaran Finpay di ATM, Mbanking, Internet Banking, Pegadaian, Alfamart, POS Indonesia) atau Virtual Account.
- Berapa jumlah dana yang harus Saya bayarkan untuk jaminan pembayaran?
Jumlah dana yang dibayarkan untuk jaminan pembayaran senilai satu bulan abonemen tarif berlangganan paket yang sudah dipilih oleh pelanggan, tanpa dikenakan biaya pajak 10%.
- Berapa lama jangka waktu yang diberikan untuk proses jaminan pembayaran?
Jangka waktu yang diberikan untuk melakukan jaminan pembayaran adalah 3×24 jam.
- Apakah dana jaminan pembayaran Saya akan dikembalikan?
Dana jaminan pembayaran pelanggan akan dikembalikan jika:
-
- Pelanggan mengajukan pemberhentian berlangganan dan menyelesaikan kewajiban pembayaran atau dana jaminan pembayaran.
- Pelanggan sudah melakukan jaminan pembayaran, namun layanan tidak terpasang di rumah pelanggan dalam jangka waktu 14 hari setelah melakukan proses tersebut.
- Bagaimana mekanisme pengembalian dana jaminan pembayaran?
-
- Jika pelanggan melakukan pendaftaran melalui aplikasi myIndiHome, maka pelanggan akan menerima notifikasi bahwa layanan IndiHome belum dapat terpasang. Pelanggan akan dikirimkan link berisi Form Pengembalian Dana melalui e-mail dan SMS, serta permintaan untuk memasukan nomor rekening bank yang aktif.
Setelah menyelesaikan seluruh proses tersebut, dana jaminan pembayaran akan dikirimkan kembali ke rekening pelanggan secara otomatis dalam jangka waktu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja.
Proses pengembalian dana juga dapat dilakukan dengan mendatangi Plasa Telkom terdekat (khusus untuk pelanggan yang mendaftarkan permintaan berlangganan melalui Plasa Telkom).